कस्टमर सर्विस में करियर के लिए जरूरी स्किल्स
आज हम बात करने वाले (Customer service skills list) हैं एक बहुत ही जरुरी सेक्टर की और वह है कस्टमर सर्विस का सेक्टर। आप चाहे कितनी ही कंपनियों के नाम जानते हो, फिर चाहे वह ग्लो एंड लवली हो या टाटा। हर किसी का अपना अपना कस्टमर सर्विस का सेक्टर होता है। वह इसलिए क्योंकि हर कंपनी के द्वारा अपने ग्राहकों को कोई ना कोई सर्विस या प्रोडक्ट दिया जा रहा होता है।
ऐसे में यदि उनका ग्राहक उन्हें कोई फीडबैक देता (Customer care me job kaise paye) है या उनसे कुछ पूछना चाहता है तो वह कंपनी से संपर्क करता है। अब उस कंपनी की और से ग्राहक की समस्या को सुलझाने या उसकी शिकायत को सुनने का काम जिसके द्वारा किया जाता है, वही कस्टमर सर्विस का काम करने वाले कर्मचारी होते हैं।
ऐसे में यदि आपको भी कस्टमर सर्विस में काम करने के लिए सलाह (Customer care skills examples) चाहिए तो आज के इस लेख में आपको वह हरेक जानकारी मिलेगी, जो इस सेक्टर के लिए जरुरी होती है। आइए जाने किस तरह से आप कस्टमर सर्विस के सेक्टर में एक सफल करियर बना सकते हैं।
कस्टमर सर्विस में करियर के लिए जरुरी स्किल्स
कस्टमर सर्विस एक बहुत ही बड़ा क्षेत्र है और यह विश्व की हरेक छोटी से लेकर बड़ी कंपनी में होता है। ऐसे में इसमें लाखों करोड़ों लोग काम करते हैं और बहुत पैसा भी कमाते (Customer service skills list) हैं। अब यदि आप भी इस सेक्टर में काम करके तेजी के साथ आगे बढ़ने को इच्छुक हैं तो कुछ जरुरी स्किल्स हैं, जिनका आपके अंदर होना बहुत ही जरुरी हो जाता है। आइए जाने उनके बारे में।
#1. कम्युनिकेशन स्किल्स
इसमें जो चीज़ आपको सबसे पहले चाहिए, वह है आपका कम्युनिकेशन स्किल्स का अच्छा होना। इसे हम संचार कौशल भी कह सकते हैं। कस्टमर सर्विस में जब भर्ती की जाती है तो सबसे पहले उनके अंदर इसी स्किल को ही जांचा और परखा जाता है। इसलिए आप अपनी कम्युनिकेशन स्किल्स पर खासतौर पर ध्यान दें।
#2. मल्टी लैंग्वेज का ज्ञान
अब बात करते हैं लैंग्वेज के बारे में। आज के समय में मल्टी टास्किंग के साथ साथ मल्टी लैंग्वेज का ज्ञान होना भी बहुत जरुरी है। कहने का अर्थ यह हुआ कि यदि आपको हिंदी के साथ साथ अंग्रेजी या अन्य कोई भाषा भी आती है तो यह आपके कस्टमर सर्विस के करियर में चार चाँद लगा सकती है। इसलिए एक से ज्यादा भाषाएँ सीखने पर जोर दें।
#3. संयम बनाए रखना
आपको इस क्षेत्र में संयम बनाए रखने की भी बहुत ज्यादा जरुरत है। कस्टमर सर्विस की फील्ड में आपका सीधे ग्राहकों से संपर्क होता है और ग्राहक किसी भी तरह के हो सकते हैं। वे जल्दी में भी हो सकते हैं तो कुछ गुस्सैल स्वभाव के भी। ऐसे में आपको अपना संयम बनाए रखने की सख्त जरुरत है।
#4. समस्या का समाधान ढूँढना
अब आपके पास अधिकतर वही ग्राहक आएंगे जिनकी कंपनी को लेकर कोई ना कोई शिकायत या समस्या होगी। ऐसे में आपका ध्यान ना केवल उनकी समस्या को सुलझाने पर होना चाहिए बल्कि उसे सही तरीके से अंजाम तक पहुंचाना भी आना चाहिए। वह भी बिना कंपनी के नियमों का उल्लंघन करते हुए और ना ही कंपनी का घाटा करवा कर।
#5. टेक्निकल जानकारी
आपको कस्टमर सर्विस के सेक्टर में तेजी के साथ आगे बढ़ना है तो आपको तकनीक की भी जानकारी होनी चाहिए। वह इसलिए क्योंकि आज के समय में हर चीज़ ऑनलाइन और डिजिटल होने लगी है। ऐसे में ग्राहकों की तकनीक से जुड़ी समस्या को सुलझाना भी कस्टमर सर्विस में आगे बढ़ने के लिए बहुत जरुरी स्किल है।
#6. टाइम मैनेजमेंट
आपको समय का भी उचित ध्यान रखना होगा। अब यदि आप ग्राहक की समस्या को तो सुलझा देंगे लेकिन उसको सुलझाने में बहुत ज्यादा समय ले लेंगे तो इससे कंपनी की इमेज नेगेटिव बनती है। इसलिए आपको समय का प्रबंधन करना भी आना चाहिए।
#7. सकारात्मक व्यवहार
आपको अपना व्यवहार भी पॉजीटिव रखने की जरुरत है। आपको ग्राहकों से अच्छे से बात करना, सही और उचित शब्दों में उत्तर देना, उन्हें अच्छे से सुनना इत्यादि अच्छे से आना चाहिए। आप भी यदि किसी कंपनी के कस्टमर सर्विस अधिकारी से बात करेंगे तो पाएंगे कि वे आपसे कितने अच्छे से बात करते हैं।
अब यदि आपको इन सभी स्किल्स में अपने आप को आगे बढ़ाना है और जल्दी से सीखना है तो आप घर बैठे भी यह सब कर सकते हैं। इसके लिए आपको ग्लो एंड लवली के ऑनलाइन कोर्स को देखना चाहिए। वहाँ आपको कस्टमर सर्विस के सेक्टर से जुड़े कोर्स भी मिल जाएंगे जिन्हें आप फ्री में कर सकते हैं। इसलिए आप आज से ही इस पर काम करना शुरू कर दीजिए।
कस्टमर सर्विस में स्किल्स को कैसे सुधारें?
अब बात करते हैं कि किस तरह से आप कस्टमर सर्विस में अपनी स्किल्स को सुधार सकते हैं। ऊपर हमने आपको कोर्स के बारे में तो बता दिया है जो कि बहुत जरुरी है। आइए अब अन्य पहलुओं पर भी बात कर लेते हैं।
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ट्रेनिंग
आपको अपने आपको ट्रेन करते रहना होगा। इसके लिए आप लगातार सीखते रहें और इसके लिए आप ऊपर बताए गए कोर्स के साथ साथ अन्य जगहों से भी कुछ ना कुछ सीखते रह सकते हैं।
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एक्सपीरियंस
एक्सपीरियंस एक बहुत बड़ा फैक्टर है क्योंकि जो काम आप करते हुए सीखते हैं, वह आप कहीं और से नहीं सीख सकते हैं। इसलिए कंपनी चाहे छोटी हो या बड़ी, यदि आपको कस्टमर सर्विस में नौकरी मिल रही है तो आप ले लीजिए।
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टीम वर्क
कंपनी में आपको टीम के साथ मिलकर काम करना होगा। इससे आप बाकी जनों से यह सीख सकते हैं कि किस तरह से वे ग्राहकों को हैंडल करते हैं और उनका काम करने का तरीका कैसा है।
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फीडबैक
आपको समय समय पर अपना फीडबैक भी लेते रहना चाहिए। इस फीडबैक को आपको अच्छे नजरिये से लेना चाहिए और यदि आपकी कोई कमी है तो उसमें सुधार करना चाहिए।
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टेस्ट
इसके अलावा जो काम आपको करने की जरुरत है, वह है समय समय पर अपने काम या स्किल्स का टेस्ट लेते रहना। यह आपको यह बताने का काम करेगी कि अभी आपको किस चीज़ और ज्यादा मेहनत करने की जरुरत है।
इसके लिए भी आप ग्लो एंड लवली कंपनी के ऑनलाइन टेस्ट सीरीज का लाभ उठा सकते हैं। इसमें बहुत सी टेस्ट सीरीज है और आप अपने अनुसार उसमें से किसी को भी चुन सकते हैं। टेस्ट को सफलता पूर्वक पास करने पर आपको एक सर्टिफिकेट भी दिया जाएगा जो आपको आगे बढ़ने में बहुत मदद करेगा।
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